Despachos, Cambios y Devoluciones
Despachos, Cambios y Devoluciones
En Estudio Enjambre fabricamos cada papel mural especialmente para el proyecto de nuestros clientes. Por esta razón, nuestros tiempos de producción y políticas de cambios son diferentes a los de una tienda que vende productos estándar.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con la fabricación, despacho, cambios y devoluciones de nuestros productos.
Fabricación
Todos nuestros papeles murales se fabrican a medida de cada muro.
Una vez realizada la compra, nuestro equipo revisará la información del pedido y se pondrá en contacto contigo para confirmar las medidas, fotografías del espacio (cuando corresponda) y preparar la diagramación final del diseño.
La fabricación comienza únicamente una vez que:
- El pago ha sido confirmado.
- La propuesta de diagramación ha sido aprobada por el cliente.
Tiempos de producción
El tiempo habitual de fabricación es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación final del diseño.
En períodos de alta demanda o para despachos a zonas extremas, este plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles.
Estos plazos corresponden únicamente al proceso de fabricación y no incluyen el tiempo de transporte de la empresa de despacho.
Despachos
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas.
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento cuando ésta se encuentre disponible.
Los tiempos de entrega dependerán exclusivamente de la empresa de transporte y del destino del envío.
Recepción del pedido
Al recibir tu compra te recomendamos:
- Revisar que el embalaje llegue en buen estado.
- Verificar que el producto corresponda al solicitado.
- Revisar que no existan daños visibles antes de abrir o instalar el papel mural.
Si observas daños ocasionados durante el transporte, por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Antes de instalar
Antes de comenzar la instalación, verifica cuidadosamente:
- Que las medidas correspondan a tu pedido.
- Que la diagramación sea la aprobada.
- Que no existan defectos visibles de impresión o fabricación.
- Que se encuentren todos los paneles.
No recomendamos instalar un producto que presente alguna anomalía. Si detectas algún inconveniente, contáctanos antes de iniciar la instalación para que podamos ayudarte.
Cambios y devoluciones
Debido a que nuestros papeles murales son fabricados especialmente para cada cliente y adaptados a las medidas de su muro, no aceptamos cambios, devoluciones o anulaciones por cambio de opinión, errores en las medidas proporcionadas por el cliente o aspectos previamente aprobados en la diagramación.
Esto incluye, entre otros casos:
- Cambio de gusto o preferencia.
- Error en las medidas entregadas.
- Cambios en la decoración del espacio.
- Decisión de no instalar el producto.
- Elementos del muro que no fueron informados oportunamente.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días corridos desde la recepción del pedido.
La garantía cubre únicamente defectos atribuibles al proceso de fabricación o impresión.
Si detectas una posible falla, escríbenos lo antes posible adjuntando fotografías para que podamos evaluar el caso.
Cuando corresponda, Estudio Enjambre podrá optar por reparar, reimprimir o reemplazar el producto, según la naturaleza del problema.
Instalación
Nuestros productos no incluyen servicio de instalación.
Si lo necesitas, podemos compartirte los datos de instaladores independientes con experiencia en nuestros productos. La contratación y el pago de dichos servicios son de exclusiva responsabilidad del cliente.
Estudio Enjambre no responde por daños o problemas derivados de una instalación realizada por terceros o por una instalación efectuada sobre superficies que no cumplan las condiciones recomendadas.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre tu pedido o necesitas asistencia antes o después de la compra, estaremos encantados de ayudarte.
Correo electrónico: contacto@estudioenjambre.cl
WhatsApp: +56 9 2761 3869
Nuestro objetivo es que tu experiencia con Estudio Enjambre sea tan agradable como el resultado final en tu muro.